Código de Ética

Objetivos del Código de Ética
El presente documento es la prueba fehaciente del compromiso adquirido por la compañía para mantener los más altos niveles éticos en el desempeño de quienes la integran, reconociendo los principios morales, legales y normativos que puedan aplicar a nuestro corporativo y a las unidades de negocio que la componen, distribuyendo este documento para que todos aquellos que somos parte de la corporación nos comprometamos a adquirir una conducta ética ejemplar.

Nuestra Misión
Ofrecer a nuestros socios de negocio, clientes externos e internos, productos y servicios turísticos de la más alta calidad, teniendo siempre como objetivo principal la satisfacción de todos los involucrados, siempre con una actitud positiva y con la convicción que el servicio de calidad y bien ejecutado siempre será lo mejor que podemos ofrecer.

Nuestra Visión
Consolidar las unidades de negocio y mantener nuestros estándares de servicio en los niveles más altos, logrando con ello ser líderes en los sectores de participación de cada una de nuestras unidades, en pro del Turismo, de los actores que en el participan, de los accionistas, pero sobre todo de nuestros socios de negocio.

Nuestros Valores
Nuestros Valores son el fundamento de nuestra Misión.

Esfuerzo
Esta actitud se convierte en valor en el momento en el que a través de el podemos crecer en los ámbitos personales, familiares y profesionales, el servir a los demás será una de las actividades que integran nuestra satisfacción emocional.

Crecimiento
Como una semilla fértil que germina, desarrollamos, crecemos y mejoramos nuestras aptitudes, actitudes y habilidades a nivel individual para que en conjunto con nuestro equipo de trabajo y la corporación seamos capaces de ofrecer un servicio que mejore todos los días.

Responsabilidad Social
Nuestro compromiso no solo se debe limitara un circulo reducido, nuestras acciones deben aportar un grano de arena en todo momento para crear una sociedad mejor, al realizar bien nuestras tareas, permeando nuestra ética, cumpliendo con los compromisos adquiridos con nuestros clientes, socios de negocio, estando dentro de la legalidad, cuidando nuestros recursos y en general del medio ambiente.

Eficiencia y eficacia
Lograr nuestros objetivos con los recursos necesarios, superando los tiempos impuestos, evitando gastos innecesarios, inútiles y superfluos.

Nuestros Principios Éticos Empresariales
Todas nuestras actividades dentro de la corporación están orientadas hacia el cumplimiento de los principios básicos de:
Calidad en nuestra oferta.

Nuestra Empresa y sus unidades de negocio garantizan que los productos y servicios que ofrecemos cumplen al 100% los estándares para brindar la mejor calidad posible.

Servicio al cliente
Nuestros Clientes son la razón fundamental de nuestras actividades. La atención a ellos es esencial para seguir contando con su preferencia. Nuestros Clientes deben ser atendidos con respeto, esmero y procurar su más amplia satisfacción.

Desarrollo de nuestras oportunidades
La Empresa así como sus unidades de negocio buscan consolidarse en el mercado del turismo a nivel nacional e internacional con los productos y servicios que se ofrecen, lo que nos lleve a tener presencia y a crecer en las diversas plazas en las que haya oportunidad de negocio.

Nuestros Principios de Conducta
En la empresa respetamos los Principios de Conducta:

Apego a las Normatividad
Toda actividad personal debe realizarse con apego a las normas, leyes, reglamentos y políticas vigentes.
Integridad. Es la congruencia entre lo que decimos y lo que hacemos, pretendiendo en todo momento una actitud ética. Es nuestro interés tratar a clientes, proveedores, accionistas, autoridades y colaboradores de manera respetuosa, cordial y de colaboración teniendo siempre un trato profesional, buscando la armonía entre individuo y Empresa.

Equidad
Todas las personas merecen un trato digno, independientemente de su sexo, edad, nivel jerárquico, convicción personal o cualquier otra circunstancia o característica.

Honestidad
Ser honesto es actuar con rectitud y honradez. Este es un principio primordial como Empresa y en lo individual. Por lo que, en todo momento se le deberá proporcionar al cliente la información correcta y completa de las características de los productos o servicios que se ofrecen.

Actitud
Nuestro actuar debe reflejar el optimismo y entusiasmo por hacer bien nuestro trabajo. Ser positivo ayuda a crear un ambiente adecuado en nuestras relaciones.

Responsabilidad
La responsabilidad es la disposición de asumir las consecuencias de las decisiones tomadas y dar respuesta de los propios actos. Esto nos hace confiables y veraces en nuestras acciones.

Principios Departamentales

Recursos Humanos
Quienes actúan dentro de la Empresa son ante todo personas que tienen:

Capacidad para evaluarlas situaciones, sugerir soluciones y tomar decisiones.
Capacidad para responder por lo que hace, por lo que se le puede responsabilizar de su actividad desarrollada.
Capacidad de tratar a los demás como él espera ser tratado.

Líderes
Es el personal con mando y autoridad, quien debe dar orientación al trabajo, delegar con responsabilidad y aprovechar las ventajas del trabajo en equipo. Los líderes son responsables de vigilar la existencia de un adecuado ambiente de trabajo, de promover el desarrollo personal, a fin de que sus subordinados logren su más alto nivel de desempeño.

Los directivos en la Empresa son los máximos representantes de nuestros Valores Corporativos y son quienes deben, ante todo, respetar, promover y vigilar que su actuar y el de quienes forman su equipo de trabajo se apeguen a los más altos conceptos éticos.

Iguales
Quienes actúan dentro de la Empresa son personas que tienen como común denominador el que comparten las preocupaciones y objetivos laborales de un actuar y crecer en equipo.

Subordinación
Quienes ejecutan y concretan los objetivos de la Empresa, se encuentran bajo la guía y orientación de un jefe, y comprenden la necesidad y trascendencia de actuar y crecer en equipo.

Comercial

Con los Clientes
El factor decisivo que lleva a un Cliente a elegir a una empresa sobre otra, es el grado de confianza que esa compañía le ha generado a través del tiempo, lo que se logra:

Ofreciendo un trato amable y un servicio ejemplar.
Brindando la información que requiera y solicite.
Brindando un trato honesto y respetuoso, lo que significa cumplir cabalmente con lo que nos hemos comprometido.
Atendiendo sus peticiones dentro de las posibilidades.

Con los Proveedores
Se deberá evitar, por parte de quienes actúan dentro de la Empresa, el que se genere o mantenga una relación (sea personal o de negocios) con todos los proveedores y que pueda constituir un conflicto de intereses o incluso afectar en el juicio objetivo que deba emitirse.

Finanzas

Con la Empresa
La eficiencia que deseamos en la Empresa implica:

Una administración eficaz y eficiente.
Una responsabilidad a la confianza depositada, entendida ésta como la asignación y manejo adecuado de recursos.

Código de Ética
El presente Código ofrece los lineamientos básicos para ayudar a todo el personal de la Empresa a tomar decisiones éticas. Nunca será excesivo afirmar que todas nuestras decisiones y acciones deberán reflejar la Misión y Valores de nuestra Empresa, y que comportarnos éticamente puede resultar crítico para nuestro éxito en el actual mundo de los negocios.

Cumplimiento de la Ley
Debemos cumplir cabalmente con todas las leyes, normas y reglamentos vigentes que nos resultan aplicables.

Uso y Manejo de la Información
Se encuentra prohibida la divulgación no autorizada de información interna de la Empresa por cualquier medio salvo la requerida por las autoridades, y ésta sólo podrá ser facilitada por las áreas y personas autorizadas por cada Director.

Privacidad de la Información de quienes actúan dentro de la Empresa
La Empresa conserva únicamente aquellos datos de quienes actúan en la Empresa y que son indispensables por razones corporativas, legales o contractuales, y limita el acceso a dicha información sólo a personas autorizadas.

Privacidad de la Información de los Clientes y Proveedores
Los tratos comerciales con los Clientes y Proveedores y la información acerca de sus operaciones y/o transacciones pasadas, presentes o futuras, sólo podrá ser utilizada por las personas autorizadas por el Director del Área.

Conflicto de Intereses
El conflicto de intereses surge de manera primaria cuando entran en juego los intereses de la Empresa, los personales y, en su caso, los de terceros.

Existe un deber ético: el abstenernos de aceptar obsequios, gratificaciones o atenciones que puedan crear un compromiso o para que se desarrolle una determinada conducta para favorecer a un tercero en contra de las políticas e intereses de la Empresa.

Nuestras relaciones externas se deben realizar de acuerdo con nuestras políticas y procedimientos, eliminando así cualquier situación que pueda tornarse en un conflicto de intereses.

No se permite y se considera una actuación contraria al presente, el motivar la participación directa o indirecta, a través de cualquier relación jurídica del cónyuge, familiares por consanguinidad o por afinidad de quienes actúan en la Empresa, salvo autorización expresa de la Dirección General.

Oportunidades de Negocio
Ningún miembro de la Empresa puede aprovechar para sí mismo o para beneficio de cualquier otra persona u organización, de los actos o actividades que se han desarrollado, se están desarrollando o se desarrollarán en lo futuro, con motivo de la operación de la Empresa, de las que se ha tomado conocimiento con motivo de las funciones asignadas.

Asimismo, quienes actúan dentro de la Empresa deberán abstenerse de obtener, usar, copiar, modificar o difundir información reservada o confidencial, para la obtención de beneficios personales para sí o para terceros.

Información, Sistemas y Procedimientos que se consideran como Propiedad de la Empresa
Toda la información y documentos contenidos en los paquetes de software y en general en los sistemas y procesos generados y desarrollados por quienes actúan dentro de la Empresa son propiedad exclusiva de la misma y, por lo tanto, se considera información reservada y confidencial, por lo que, sobre de ésta existe un absoluto deber de secrecía.

Responsabilidad en el Manejo de Bienes y Registros Relativos
El personal de nuestra Empresa que es responsable de elaborar reportes financieros, los deberá realizar con fidelidad y precisión. Debe evitarse cualquier acto u omisión, que dé como resultado la mala interpretación de la información financiera.

Bienes de la Empresa
Cualquier persona que tenga acceso, uso, facultad o autorización expresa de disposición sobre bienes de la Empresa, así como de sus registros, mercancía, efectivo, valores y material de uso restringido, es personalmente responsable de su custodia.

Normas Sobre Actividades Políticas
Los fondos de la Empresa no podrán ser utilizados personal o colectivamente para propósitos ajenos a los autorizados por la misma.
Queda expresamente prohibido hacer cualquier tipo de proselitismo en los centros de trabajo y sus alrededores, tanto en horas de trabajo como fuera de la Empresa.

Políticas Sobre los Bienes de la Empresa
Los bienes de la Empresa no deberán ser usados para beneficio personal o con propósitos no autorizados, y son responsabilidad de quien los tiene a su cargo y quien los usa.

Sistemas de Cómputo
Los sistemas de cómputo son esenciales para la operación diaria de la Empresa. Resulta indispensable que el equipo, programas y sistemas, así como el acceso, procesamiento y almacenamiento de los datos, sean adecuadamente resguardados y utilizados de forma exclusiva para los propósitos autorizados.

Tanto los sistemas y programas como el correo electrónico y el correo de voz, son bienes al servicio de la Empresa y sólo podrán ser utilizados para los fines y propósitos predeterminados por la misma.

Ningún trabajador podrá instalar en sus computadoras programas no institucionales.
No deberá hacerse ninguna modificación al software contratado, salvo la adaptación para el mejor desempeño de la Empresa, previamente autorizada por el Área de Sistemas.
No se debe realizar desarrollo de sistemas o programas no autorizados.
El desarrollo interno de equipos, sistemas y programas de computación, por parte de los colaboradores, para la planeación y ejecución de las actividades de la Empresa, son propiedad de la misma.

Conductas que Puedan Constituir Delito Patrimonial
Cualquier acto u omisión que pueda constituir delito patrimonial en contra de la Empresa, deberá ser reportado, identificado e investigado.

Consumo de Bebidas Alcohólicas, Drogas y Enervantes
La Empresa prohíbe estrictamente a sus colaboradores el consumo, posesión, venta, intento de venta, transporte, distribución, o manufactura de drogas o de cualquier otra substancia controlada, sin importar la cantidad o la forma en que sea, mientras desarrollen actividades en horarios de trabajo y se encuentren dentro de las instalaciones, o de los vehículos de la Empresa.

Medio Ambiente
La Empresa está fuertemente comprometida con la protección y preservación del medio ambiente. Todos los colaboradores de la Empresa deberán cumplir con las disposiciones legales al respecto, sean locales, estatales o federales.

Amenazas y Violencia en el Lugar de Trabajo
La violencia física o las amenazas en el lugar de trabajo deben ser reportadas y atendidas de manera inmediata y conforme a los procedimientos respectivos.

La Empresa prohíbe la posesión de cualquier tipo de arma en el lugar de trabajo.

Acoso de Cargo o Sexual
Bajo ninguna circunstancia un líder, director o mando superior que delega, podrá exigir a un subalterno(a) la ejecución de acciones ajenas para las cuales se le ha contratado; de ahí el que está prohibido ejercer cualquier clase de presión para obligar o incitar a un colaborador a que ejecute un acto determinado que no corresponde con sus funciones y descripción del puesto. Está prohibido para cualquiera que actúa dentro de la Empresa, el acosar a cualquier otro que actúe dentro de la Empresa para la obtención de una relación personal.

Comité de Ética
Es el órgano designado por el Consejo de Administración de la Empresa encargado de:

Establecer las políticas y lineamientos éticos y de conducta.
Vigilara el debido cumplimiento del presente Código de Ética y de las políticas establecidas por el mismo.
Sancionar las violaciones a las disposiciones referidas anteriormente en términos de los reglamentos interiores de trabajo correspondientes.

Decálogo

Tener en principio como guía en la Empresa nuestra Visión y Misión.
Promover y respetar nuestros Valores y Principios Éticos Empresariales.
Ejercer nuestras actividades con apego a nuestros Principios y a los establecidos en el código de ética.
Procurar y trabajar por la satisfacción del Cliente con nuestros productos y servicios.
Mantener con nuestros proveedores una relación profesional y respetuosa, tomando decisiones basadas en los méritos del producto o servicio ofrecido.
Cuidar y aprovechar adecuadamente los bienes y recursos de nuestra Empresa.
Respetar las leyes, normales y reglamentos.
Evitar el establecimiento de relaciones que impliquen conflicto de intereses.
Resguardar la información confidencial de nuestros Clientes, Proveedores y colaboradores.
Participar activamente para la difusión y el cumplimiento del Código de Ética.